[한국기자연대 손화형 기자] 계양구(구청장 윤환)가 오는 27일부터 온라인 민원창구인 새올 전자민원창구를 '국민신문고'로 통합 운영한다고 밝혔다.

이번 통합 대상 민원은 기존 새올 전자민원창구를 통해 운영하던 '구청장과 구민의 소통방', '민원상담', '공직자 부조리 신고'로, 통합 후에는 민원 서비스 전 과정이 국민신문고 시스템을 통해 처리될 예정이다. 국민권익위원회에서는 그간 여러 종류의 민원시스템 운영으로 발생하는 이용자의 불편 해소와 민원처리 체계 효율화를 위해 지자체 민원시스템의 국민신문고 통합을 추진해왔다.

국민권익위원회가 운영하는 국민신문고는 행정기관, 사법부, 공공기관 등과 연결돼 있는 범정부 대표 온라인 민원시스템으로, 반복·빈발 민원의 일괄 처리, 서신 우편 온라인 발송, 유사민원 답변사례 제공 및 민원 데이터 분석 등 다양한 편의 기능을 지원하고 있다.

구 관계자는 "이번 민원시스템 통합으로 민원처리 절차 간소화, 중복민원 감소, 타 기관과의 연계 개선 등 보다 효율적인 업무처리가 가능해질 것으로 기대된다"라며 "앞으로 보다 질 높은 민원행정 서비스를 제공해 구민과의 소통을 더욱 강화할 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.