이번 간담회는 민원행정 최일선에서 각종 폭언 등에 시달리는 민원창구 직원들의 애로사항 청취 및 사기진작을 위해 마련됐다. 시청 및 각 행정복지센터 민원창구를 담당하는 직원 23명이 참석하여 고충민원 사례를 공유하고 업무개선을 위한 건의사항 등을 제안했다.

박형덕 동두천시장은 간담회에서 “고충 및 제도적 개선사항이 필요한 부분은 과감히 바꿔 나가고 휴대용 보호장비 등을 구입하여 안전한 근무환경을 만들도록 하겠다”라면서 “민원창구 한 분 한 분이 스스로 동두천시의 얼굴이라는 사명감을 갖고, 보다 적극적이고 친절한 자세로 업무에 임해 주길 당부한다”라고 전했다.